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Foire aux Questions

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Vos interrogations concernant L'APOTHI'CAT


Cette page répondra sans doute à certaines de vos interrogations. Si toutefois une réponse à votre question ne se trouve pas dans cette liste, n’hésitez pas à me contacter via ce formulaire, je tâcherai de vous répondre le plus rapidement possible !


Quels sont les moyens de livraison possible ?

Pour une expédition en France : vous pouvez choisir entre Mondial Relay (pour une livraison en point relais) et Colissimo (pour une livraison à domicile).

Pour une expédition en Belgique : vous pouvez choisir entre Mondial Relay en point relais ou à domicile.

Livrez-vous en Belgique ?

Nous proposons la livraison à la fois en France et en Belgique.

Est-il possible de venir récupérer une commande directement à l'atelier ?

Oui, si vous habitez à proximité d'Arras, vous pouvez choisir de venir récupérer votre commande sur place. Pour cela, il vous suffit de commander sur le site, valider votre panier et vous aurez le choix entre une livraison classique ou un retrait à l'atelier.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Vos commandes sont préparées et expédiées dans un délais maximum de 3 jours ouvrés. Le temps d’arrivée de votre colis dépendra ensuite du transporteur :

  • Mondial Relay (3 jours ouvrés à partir de la prise en charge du colis, comptez 3 à 6 jours pour la Belgique).
  • Colissimo (2 jours ouvrés).


Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler vos achats par Paypal ou par carte bancaire via Stripe. Ces deux moyens de paiement sont totalement sécurisés. Vous avez également la possibilité de régler vos achats en plusieurs fois via Alma.

Acceptez-vous les paiements par chèque ?

Non, nous n’acceptons pas les paiements par chèque que ce soit lors d’une vente via ce site, ou lors d’un marché ou d’une foire artisanale.

D'où viennent vos produits ?

Toutes nos matières premières sont d’origine française (Parfums de Grasse, mèches en bois), ou européenne (Cire de Colza, contenants en métal).

Nos produits sont fabriqués à la main dans notre atelier près d’Arras (62)

Je suis allergique à certaines substances chimiques. Comment connaître la composition de vos produits ?

Vous trouverez dans chaque fiche produit sur ce site une étiquette dite « CLP ». Il s’agit d’une étiquette présente directement sur nos produits parfumés (bougies, fondants, suspensions…), et qui indique la présence ou non d’allergènes. Des consignes de sécurité sont également mentionnées.

Pourquoi certaines bougies ont un aspect marbré à la surface de la cire ?

Nous n’utilisons que de la cire de colza avec un stabilisateur lui aussi à base de colza. Comme toutes les cires végétales, la cire de colza réagit aux variations de températures. Des marbrures peuvent donc parfois apparaître à la surface d’une bougie. Ces marques n’altèrent en rien la qualité de la bougie ni la bonne diffusion du parfum. Il s’agit simplement d’un souci esthétique qui garantit que votre bougie est bien un produit artisanal à base de cire végétale.

L'aspect de mes fondants a changé, ils ont blanchi.

Nos fondants sont composés de cire végétale de colza. Cette cire est sensible aux variations de température et il peut arriver que ça provoque un blanchiment des fondants qui n’altérera en rien la qualité de diffusion du parfum. Notez cependant qu’il est préférable d’utiliser les fondants dans les 6 mois après leur réception pour garantir une restitution optimale des parfums. 

Pourquoi ma bougie dégage des fumées noires ?

La mèche en bois de votre bougie a été coupée entre 2 et 5 mm au dessus de la surface de la cire. De cette manière, ça évitera que votre bougie ne produise une trop grande flamme et un dégagement de suies. Il est recommandé par la suite de recouper la mèche de votre bougie avant chaque allumage. La coupe se fait facilement à l’aide d’un mouchoir. Il vous suffit alors de presser la mèche entre vos doigts et de casser le surplus de mèche.

Je ne parviens pas à allumer ma bougie, comment faire ?

Les mèches en bois peuvent être difficile à allumer. Penchez légèrement la bougie et allumez la mèche sur un coin plutôt qu’au centre. Nous vous conseillons d’utiliser un briquet de type « BIC Mega » ou un allume gaz pour éviter de vous brûler et pour atteindre plus facilement la mèche.

Qu'est-ce-qui justifie le prix de vos produits ?

Nos produits sont fabriqués à la main de façon artisanale. Le coût de ces produits comprend l’achat de matières premières de qualité et d’origine européenne. Nos produits répondent à des normes de règlementation stricte en matière de sécurité et obéissent aux obligations contrôlées par la DGCCRF et la DDPP. Vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours (loi Hamon), sur simple demande (consultez les CGV). La protection de vos données personnelles est garantie grâce à la conformité de nos outils professionnels répondants aux règles du RGPD. Vous bénéficiez du recours à un médiateur de la consommation (consultez les CGV).

Enfin, en achetant chez nous, vous participez à la valorisation de l’artisanat français, vous participez à l’économie du pays et une partie du prix de vente sert à payer les taxes et les impôts qui financent la solidarité nationale. De plus, une partie des bénéfices de la vente de nos produits est reversée à des associations venant en aide aux chats (refuges, chats handicapés…).

J'ai changé d'avis, que puis-je faire ?

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et demander son annulation. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation pour demander l'annulation de votre commande.

Service de médiation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, notre entreprise a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION. En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : http://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION -27 Avenue de la Libération 42400 SAINT-CHAMOND

Après plusieurs heures de combustion, mon fondant ne dégage plus d'odeur, comment ça se fait ?

Nos fondants parfumés contiennent un dosage en parfum supérieur à celui d'une bougie classique (12% de parfum contre 10% pour une bougie). Cependant, une fois le galet parfumé mis à fondre sur votre brûle-parfum, sa durée d'émission de senteurs est limitée à quelques heures (une dizaine d'heures environ). C'est tout à fait normal. En chauffant, les vapeurs de parfum s'évaporent petit à petit et à terme il ne restera que de la cire.

Que faire de la cire restant d'un fondant une fois le parfum évaporé ?

Attendez bien que votre brûle-parfum refroidisse avant de le manipuler. Vous pouvez ensuite gratter la cire qui se trouve à la surface de ce dernier. Mettez cette cire dans un mouchoir ou un sopalin. Si vous avez une cheminée, vous pouvez vous servir de la cire pour allumer votre prochain feu. Dans le cas contraire, jetez la cire dans un sac poubelle refermable avec les déchets non recyclables.

Made in Arras
Fabrication artisanale française
Produits sains et naturels

Matières premières françaises et européennes éco-responsables

Expédition rapide
Commandes envoyées dans un délai de 2/3 jours ouvrés via
Colissimo, Mondial Relay ou Shop2shop
Paiement sécurisé
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Stripe, Paypal ou Alma (en plusieurs fois à partir de 50€ d'achats)

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