Foire aux Questions

Pour une expédition en France : vous pouvez choisir entre Mondial Relay et Shop2Shop (pour une livraison en point relais : 5€) et Colissimo (pour une livraison à domicile : 12€).

Pour une expédition en Belgique ou au Luxembourg : vous pouvez choisir de recevoir votre commande en point relais pour la Belgique et le Luxembourg (7€50) ou à domicile uniquement pour la Belgique (12€) via Mondial Relay.

Je propose la livraison à la fois en France au Luxembourg et en Belgique.

Oui, si vous habitez à proximité d'Arras, vous pouvez choisir de venir récupérer votre commande sur place. Pour cela, il vous suffit de commander sur le site, valider votre panier et vous aurez le choix entre une livraison classique ou un retrait à l'atelier.

Votre commande est préparée et expédiée dans un délais maximum de 3 jours ouvrés. Le temps d’arrivée de votre colis dépendra ensuite du transporteur :

• Mondial Relay (En 3 jours ouvrés vers la France, la Belgique et le Luxembourg).
• Shop2Shop (Entre 2 et 4 jours ouvrés vers la France métropolitaine et la Corse)
• Colissimo (2 jours ouvrés pour la France).

Pour résumer : comptez entre 6 à 10 jours (pour la fourchette large) pour avoir votre commande entre les mains !

Vous pouvez régler vos achats par Paypal ou par carte bancaire via Stripe. Ces deux moyens de paiement sont totalement sécurisés.

Non, je n'accepte pas les paiements par chèque que ce soit lors d’une vente via ce site, ou lors d’un marché ou d’une foire artisanale.

Toutes les matières premières sont d’origine française (Parfums de Grasse, mèches en bois), ou européenne (Cires, contenants en métal, pots en verre, mèches en coton).

Les produits sont fabriqués à la main dans mon atelier près d’Arras (62)

Vous trouverez dans chaque fiche produit sur ce site la mention « CLP ». Il s’agit d’une étiquette collée directement sur les produits parfumés (bougies, fondants, suspensions…), et qui indique la présence ou non d’allergènes. Des consignes de sécurité sont également mentionnées.

Je n'utilise que de la cire végétale avec un stabilisateur à base de colza. Les cires végétales réagissent aux variations de températures. Des marbrures peuvent donc parfois apparaître à la surface d’une bougie. Ces marques n’altèrent en rien la qualité de la bougie ni la bonne diffusion du parfum. Il s’agit simplement d’un souci esthétique qui garantit que votre bougie est bien un produit artisanal à base de cire végétale.

Les fondants sont composés de cire végétale. Cette cire est sensible aux variations de température et il peut arriver que ça provoque un blanchiment des fondants qui n’altérera en rien la qualité de diffusion du parfum. Notez cependant qu’il est préférable d’utiliser les fondants dans les 6 mois après leur réception pour garantir une restitution optimale des parfums. 

Une bougie peut dégager des fumées noires lorsque qu'elle a déjà été utilisée et que la mèche n'a pas été recoupée avant son utilisation.

Concernant les bougies avec mèche en bois. La mèche en bois de ta bougie a été coupée entre 2 et 5 mm au dessus de la surface de la cire. De cette manière, ça évite que ta bougie ne produise une trop grande flamme et un dégagement de suies. Il est recommandé par la suite de recouper la mèche de ta bougie avant chaque allumage. La coupe se fait facilement à l’aide d’un mouchoir. Il te suffit alors de presser la mèche entre tes doigts et de casser le surplus de mèche.

Les mèches en bois peuvent être difficile à allumer. Penchez légèrement la bougie et allumez la mèche sur un coin plutôt qu’au centre. Je vous conseille d’utiliser un briquet de type « BIC Mega » ou un allume gaz pour éviter de vous brûler et pour atteindre plus facilement la mèche.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et demander son annulation. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation pour demander l'annulation de votre commande.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, notre entreprise a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION. En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : http://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION -27 Avenue de la Libération 42400 SAINT-CHAMOND

Une fois le galet parfumé mis à fondre sur votre brûle-parfum, sa durée d'émission de senteurs est limitée à quelques heures (une dizaine d'heures environ). C'est tout à fait normal. En chauffant, les vapeurs de parfum s'évaporent petit à petit et à terme il ne restera que de la cire.

Attendez bien que votre brûle-parfum refroidisse avant de le manipuler. Vous pouvez ensuite gratter la cire qui se trouve à la surface de ce dernier. Mettez cette cire dans un mouchoir ou un sopalin. Jetez la cire dans un sac poubelle refermable avec les déchets non recyclables.