Foire aux Questions

Pour une expédition en France : vous pouvez choisir entre Mondial Relay (pour une livraison en point relais) et Colissimo (pour une livraison à domicile).

Pour une expédition en Belgique ou au Luxembourg : vous pouvez choisir de recevoir votre commande en point relais ou à domicile (service disponible pour la Belgique uniquement) via Mondial Relay.

Nous proposons la livraison à la fois en France au Luxembourg et en Belgique.

Oui, si vous habitez à proximité d'Arras, vous pouvez choisir de venir récupérer votre commande sur place. Pour cela, il vous suffit de commander sur le site, valider votre panier et vous aurez le choix entre une livraison classique ou un retrait à l'atelier.

Vos commandes sont préparées et expédiées dans un délais maximum de 3 jours ouvrés. Le temps d’arrivée de votre colis dépendra ensuite du transporteur :

• Mondial Relay (En 3 jours ouvrés vers la France, la Belgique et le Luxembourg).
• Shop2Shop (Entre 2 et 4 jours ouvrés vers la France métropolitaine et la Corse)
• Colissimo (2 jours ouvrés pour la France).

Pour résumer : comptez entre 6 à 10 jours (pour la fourchette large) pour avoir votre commande entre les mains !

Vous pouvez régler vos achats par Paypal ou par carte bancaire via Stripe. Ces deux moyens de paiement sont totalement sécurisés. Vous avez également la possibilité de régler vos achats en 3 fois sans frais via Alma.

Non, nous n’acceptons pas les paiements par chèque que ce soit lors d’une vente via ce site, ou lors d’un marché ou d’une foire artisanale.

Toutes nos matières premières sont d’origine française (Parfums de Grasse, mèches en bois), ou européenne (Cire de Colza, contenants en métal, pots en verre, mèches en coton).

Nos produits sont fabriqués à la main dans notre atelier près d’Arras (62)

Vous trouverez dans chaque fiche produit sur ce site la mention « CLP ». Il s’agit d’une étiquette collée directement sur nos produits parfumés (bougies, fondants, suspensions…), et qui indique la présence ou non d’allergènes. Des consignes de sécurité sont également mentionnées.

Nous n’utilisons que de la cire de colza avec un stabilisateur lui aussi à base de colza. Comme toutes les cires végétales, la cire de colza réagit aux variations de températures. Des marbrures peuvent donc parfois apparaître à la surface d’une bougie. Ces marques n’altèrent en rien la qualité de la bougie ni la bonne diffusion du parfum. Il s’agit simplement d’un souci esthétique qui garantit que votre bougie est bien un produit artisanal à base de cire végétale.

Nos fondants sont composés de cire végétale de colza. Cette cire est sensible aux variations de température et il peut arriver que ça provoque un blanchiment des fondants qui n’altérera en rien la qualité de diffusion du parfum. Notez cependant qu’il est préférable d’utiliser les fondants dans les 6 mois après leur réception pour garantir une restitution optimale des parfums. 

Une bougie peut dégager des fumées noires lorsque qu'elle a déjà été utilisée et que la mèche n'a pas été recoupée avant son utilisation.

Concernant les bougies avec mèche en bois. La mèche en bois de votre bougie a été coupée entre 2 et 5 mm au dessus de la surface de la cire. De cette manière, ça évite que votre bougie ne produise une trop grande flamme et un dégagement de suies. Il est recommandé par la suite de recouper la mèche de votre bougie avant chaque allumage. La coupe se fait facilement à l’aide d’un mouchoir. Il vous suffit alors de presser la mèche entre vos doigts et de casser le surplus de mèche.

Les mèches en bois peuvent être difficile à allumer. Penchez légèrement la bougie et allumez la mèche sur un coin plutôt qu’au centre. Nous vous conseillons d’utiliser un briquet de type « BIC Mega » ou un allume gaz pour éviter de vous brûler et pour atteindre plus facilement la mèche.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et demander son annulation. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation pour demander l'annulation de votre commande.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, notre entreprise a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION. En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : http://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION -27 Avenue de la Libération 42400 SAINT-CHAMOND

Une fois le galet parfumé mis à fondre sur votre brûle-parfum, sa durée d'émission de senteurs est limitée à quelques heures (une dizaine d'heures environ). C'est tout à fait normal. En chauffant, les vapeurs de parfum s'évaporent petit à petit et à terme il ne restera que de la cire.

Attendez bien que votre brûle-parfum refroidisse avant de le manipuler. Vous pouvez ensuite gratter la cire qui se trouve à la surface de ce dernier. Mettez cette cire dans un mouchoir ou un sopalin. Si vous avez une cheminée, vous pouvez vous servir de la cire pour allumer votre prochain feu. Dans le cas contraire, jetez la cire dans un sac poubelle refermable avec les déchets non recyclables.