La LIVRAISON EST OFFERTE (en Mondial Relay) pour toute commande de plus de 70€ !

Foire aux Questions

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Bienvenue dans la F.A.Q !

Ici, tu trouveras les réponses à toutes tes questions sur les bougies LAPOTHICAT, la marque, les produits, et bien plus encore. J'ai rassemblé les informations les plus utiles pour rendre ton expérience encore plus agréable. Si toutefois tu ne trouves pas ce que tu recherches ici, alors n'hésites pas à me contacter grùce au formulaire de contact


Quels sont les moyens de livraison possible ?

Pour une expĂ©dition en France : tu peux choisir entre Mondial Relay et Shop2Shop (pour une livraison en point relais : 4€60) et Colissimo (pour une livraison Ă  domicile : 8€50).

Pour une expĂ©dition en Belgique ou au Luxembourg : tu peux choisir de recevoir ta commande en point relais pour la Belgique et le Luxembourg (5€50) ou Ă  domicile uniquement pour la Belgique (10€20) via Mondial Relay.

Livres-tu en Belgique ?

Je propose la livraison Ă  la fois en France au Luxembourg et en Belgique.

Est-il possible de venir récupérer une commande directement à l'atelier ?

Oui, si tu habites à proximité d'Arras, tu peux choisir de venir récupérer ta commande sur place. Pour cela, il te suffit de commander sur le site, valide ton panier et tu auras le choix entre une livraison classique ou un retrait à l'atelier.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Ta commande est prĂ©parĂ©e et expĂ©diĂ©e dans un dĂ©lais maximum de 3 jours ouvrĂ©s. Le temps d’arrivĂ©e de ton colis dĂ©pendra ensuite du transporteur :

  • Mondial Relay (En 3 jours ouvrĂ©s vers la France, la Belgique et le Luxembourg).
  • Shop2Shop (Entre 2 et 4 jours ouvrĂ©s vers la France mĂ©tropolitaine et la Corse)
  • Colissimo (2 jours ouvrĂ©s pour la France).


Pour rĂ©sumer : compte entre 6 Ă  10 jours (pour la fourchette large) pour avoir ta commande entre les mains !

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Tu peux régler tes achats par Paypal ou par carte bancaire via Stripe. Ces deux moyens de paiement sont totalement sécurisés. tu as également la possibilité de régler tes achats en 3 fois sans frais via Alma.

Acceptes-tu les paiements par chĂšque ?

Non, je n'accepte pas les paiements par chĂšque que ce soit lors d’une vente via ce site, ou lors d’un marchĂ© ou d’une foire artisanale.

D'oĂč viennent tes produits ?

Toutes les matiĂšres premiĂšres sont d’origine française (Parfums de Grasse, mĂšches en bois), ou europĂ©enne (Cire de Colza, contenants en mĂ©tal, pots en verre, mĂšches en coton).

Les produits sont fabriquĂ©s Ă  la main dans mon atelier prĂšs d’Arras (62)

Je suis allergique Ă  certaines substances chimiques. Comment connaĂźtre la composition de tes produits ?

Tu trouveras dans chaque fiche produit sur ce site la mention « CLP Â». Il s’agit d’une Ă©tiquette collĂ©e directement sur les produits parfumĂ©s (bougies, fondants, suspensions
), et qui indique la prĂ©sence ou non d’allergĂšnes. Des consignes de sĂ©curitĂ© sont Ă©galement mentionnĂ©es.

Pourquoi certaines bougies ont un aspect marbré à la surface de la cire ?

Je n'utilise que de la cire de colza avec un stabilisateur lui aussi Ă  base de colza. Comme toutes les cires vĂ©gĂ©tales, la cire de colza rĂ©agit aux variations de tempĂ©ratures. Des marbrures peuvent donc parfois apparaĂźtre Ă  la surface d’une bougie. Ces marques n’altĂšrent en rien la qualitĂ© de la bougie ni la bonne diffusion du parfum. Il s’agit simplement d’un souci esthĂ©tique qui garantit que votre bougie est bien un produit artisanal Ă  base de cire vĂ©gĂ©tale.

L'aspect de mes fondants a changé, ils ont blanchi.

Les fondants sont composĂ©s de cire vĂ©gĂ©tale de colza. Cette cire est sensible aux variations de tempĂ©rature et il peut arriver que ça provoque un blanchiment des fondants qui n’altĂ©rera en rien la qualitĂ© de diffusion du parfum. Notez cependant qu’il est prĂ©fĂ©rable d’utiliser les fondants dans les 6 mois aprĂšs leur rĂ©ception pour garantir une restitution optimale des parfums. 

Pourquoi ma bougie dégage des fumées noires ?

Une bougie peut dégager des fumées noires lorsque qu'elle a déjà été utilisée et que la mÚche n'a pas été recoupée avant son utilisation.

Concernant les bougies avec mĂšche en bois. La mĂšche en bois de ta bougie a Ă©tĂ© coupĂ©e entre 2 et 5 mm au dessus de la surface de la cire. De cette maniĂšre, ça Ă©vite que ta bougie ne produise une trop grande flamme et un dĂ©gagement de suies. Il est recommandĂ© par la suite de recouper la mĂšche de ta bougie avant chaque allumage. La coupe se fait facilement Ă  l’aide d’un mouchoir. Il te suffit alors de presser la mĂšche entre tes doigts et de casser le surplus de mĂšche.

Je ne parviens pas Ă  allumer ma bougie, comment faire ?

Les mĂšches en bois peuvent ĂȘtre difficile Ă  allumer. Penche lĂ©gĂšrement la bougie et allume la mĂšche sur un coin plutĂŽt qu’au centre. Je te conseille d’utiliser un briquet de type « BIC Mega Â» ou un allume gaz pour Ă©viter de te brĂ»ler et pour atteindre plus facilement la mĂšche.

J'ai changé d'avis, que puis-je faire ?

Tu disposes d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis et demander son annulation. Tu peux utiliser le formulaire de rétractation pour demander l'annulation de ta commande.

Service de médiation

ConformĂ©ment aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, notre entreprise a mis en place un dispositif de mĂ©diation de la consommation. L'entitĂ© de mĂ©diation retenue est : CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION. En cas de litige, vous pouvez dĂ©poser votre rĂ©clamation sur son site : http://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en Ă©crivant Ă  CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION -27 Avenue de la LibĂ©ration 42400 SAINT-CHAMOND

AprÚs plusieurs heures de combustion, mon fondant ne dégage plus d'odeur, comment ça se fait ?

Une fois le galet parfumé mis à fondre sur ton brûle-parfum, sa durée d'émission de senteurs est limitée à quelques heures (une dizaine d'heures environ). C'est tout à fait normal. En chauffant, les vapeurs de parfum s'évaporent petit à petit et à terme il ne restera que de la cire.

Que faire de la cire restant d'un fondant une fois le parfum évaporé ?

Attend bien que ton brĂ»le-parfum refroidisse avant de le manipuler. Tu peux ensuite gratter la cire qui se trouve Ă  la surface de ce dernier. Met cette cire dans un mouchoir ou un sopalin. Jette la cire dans un sac poubelle refermable avec les dĂ©chets non recyclables.

Mise Ă  jour de la FAQ : 29/10/2023

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